Entregas y devoluciones

Los Productos ofrecidos en la Tienda Online van dirigidos, única y exclusivamente, a (i) personas físicas, mayores de edad, y a (ii) personas jurídicas. Se considerará Usuario la persona registrada en el Sitio Web. Una vez que el Usuario efectúe un pedido (“Pedido”) y complete este Pedido, adquirirá la condición de Cliente.

CONDICIONES DE ENTREGA

  • 1. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
    Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.)
  • 2. ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
    El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
  • 3. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
    Los pedidos a la Península (incluido Portugal), serán entregados en un plazo entre 24 – 48 horas y de 48 a 72 horas para Baleares y Canarias, a partir del momento en el que el pedido salga de nuestras instalaciones.
  • 4. ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?Los gastos de envío, impuestos no incluidos son:
    • - Península Ibérica y Portugal: 4,96 €
    • - Islas Baleares desde 8,26 €
    • - Islas Canarias desde 12,39 €
    • - Resto de Europa desde 16,52 €
    • Para cualquier otro destino, por favor consultar a través de info@klicfon.com
  • 5. ¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
    Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el número de teléfono disponible en la página de KLICFON o envía un email a Atención al cliente en el correo electrónico: info@klicfon.com. También puedes entrar en la zona cliente con su usuario y contraseña, y en caso que la empresa de transporte proporcione un código de seguimiento podrás acceder al mismo.
  • 6. ¿Cuál es el proceso de entrega?
    Una vez recibido el pago de tu compra prepararemos tu pedido que saldrá de nuestras instalaciones ese mismo día antes de las 20:00 h, siempre que haya sido realizado antes de las 18:00 h. Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

CONDICIONES DE DEVOLUCION

  • 1. ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
    Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio escríbenos a la dirección info@klicfon.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), indicando una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver. Tras verificar los datos, nos pondremos en contacto contigo para acordar la forma de devolución, sea por reposición de la pieza en caso de avería o devolución del importe en caso de desistimiento. Enviaremos posteriormente, un transportista en las siguientes 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.
  • 2. ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
    De acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir voluntariamente de su compra.
  • 3. ¿En qué casos no se admitirá la devolución?
    Los casos legalmente previstos en el art. 103 la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, entre otros:
    • Los productos suministrados bajo pedido especial, solicitado por el cliente.
    • Por razones de protección de la salud o de higiene, no se admitirá la devolución de repuestos tales como auriculares, manos libres, micrófonos, …
    Además, no se admitirá la devolución de:
    • Las piezas o cambios de piezas o componentes electrónicos susceptibles de averiarse por descargas electroestáticas, manipulación indebida o tratarse de componentes fungibles tales como: pantallas, displays, LCDS, Digitalizadores, Circuitos flex, Baterías, Circuitos integrados, Componentes SMD.
    • Las averías o roturas producidas por accidente, maltrato, uso indebido, manipulación por personal no cualificado, limpieza con productos inadecuados, derramamiento de líquidos, proximidad con fuentes de calor excesivo o condiciones similares.
    • Los repuestos y accesorios considerados fungibles o susceptibles de desgaste tales como: micrófonos, baterías, auriculares, fundas y elementos similares.
  • 4. ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
    Si el producto está averiado y quieres que entre en garantía, todo corre por cuenta de KLICFON, en caso contrario, consultar en info@klicfon.com
  • 5. ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
    Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe por el mismo medio que empleaste para pagar tu compra.
  • 6. ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
    Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
  • 7. ¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
    Ponte en contacto con nosotros en info@klicfon.com. Solucionaremos el problema lo antes posible. KLICFON se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.